私の職場では、独自のドメインを作り、サーバーでメールアドレスを作成しております。さらに、GoogleWorkspaceで独自ドメインのメールアドレスを利用するため、DNSというものの設定をカスタムして利用しています。
数年前、まだGoogleWorkspaceを利用していなかった時代に、「info＠独自ドメイン」というメールアドレスを、ホームページの問合せフォーム用に作成していたのですが、あまりに営業メールしか来ないので、使うのをやめておりました。
しかし、最近になってまたこの「info＠独自ドメイン」を使う機会が生じたのですが、「info＠独自ドメイン」宛に送ったメールは送られてきません。
その原因を探ってみました。
メールを送るとどんなエラーが届く？
アドレス不明
アドレスが見つからなかったか、メールを受信できないアドレスであるため、メールは・・・に配信されませんでした。
というメールが届きます。550 5.1.1というエラーはメールアドレスが存在しないとか、誤りがある場合のエラーのようです。
サーバーのメーラーには届いている？
レンタルサーバーのメーラーに届いているかどうか確認しましたが、やはり届いていません。
おや？と思いましたが、先述のとおり「GoogleWorkspaceで独自ドメインのメールアドレスを利用するため、DNSというものの設定をカスタムして利用」しているため、サーバーのメールサービスには届かない設定となっています。
結論：GoogleWorkspaceのユーザーとなっていないメールアドレスにはメールが届かない
GoogleWorkspaceのチャットサポートを使ってもみたのですが、既存のサポートページや過去のユーザー同士の質問・回答を繰り返しAIが提示してくるばかりで有人サポートにはたどり着かせてもらうことができず、自分で考えたところ、「GoogleWorkspaceのユーザーとなっていないメールアドレスにはメールが届かない」という結論に至りました。
DNSの設定をドメインごとGoogleWorkspaceで使う設定にしているため、info＠…のメールアドレスはGoogleWorkspaceのユーザーにはしていないのでメールは届かない、というわけです。
もっと早く気が付かないといけなかったですね。
今回は、申し込みフォームの送り先としてinfo＠…を使いたかったのですが、info＠…を使うのはあきらめて、いつものメールアドレスを指定することで対処しました。
DNSをカスタム設定するときは、何ができなくなるのか、ということもしっかり考えないといけませんね。
